土鍋のふたに傷のようなものがついていたが、原因は何ですか。

ふたに釉薬を塗って焼くときに、受け台にのせて焼きますが、その台の跡です。３箇所ありますが、傷ではありません。一般の陶器でも、釉薬がのらない個所、例えば茶碗のいとじりがそれにあたります。 詳細表示

購入後、箱からだしたら、液晶に黒い筋（線）が入っているんですが、不良品でしょうか。

ご購入直後、液晶部に黒い筋が入っている場合、 原因は静電気の可能性があります。時間の経過とともに消えますが、 固く絞った濡れ布巾でふくと消えますのでお試しください。 詳細表示

内なべの目盛が２ヶ所、左右対称でないのは、欠陥ですか。

左右で最大１ｍｍ程度の差が生じる場合がありますが、欠陥ではありません。 詳細表示

ジャー炊飯器の脚が何本か浮いているが、これでよいのですか。

中央の何本かは、じゅうたんなどの上に置いたときの沈み込みを防ぐためにつけたもの なので、この部分が床につかなくても異常ではありません。 詳細表示

土鍋のふたを割ってしまったので、ふたを購入したら、内なべと色が違っていた、部品が間違っているのですか。

土鍋のふた、および内なべは手作りなので、多少色や質感の違いがありますが、ご使用には問題ありません。 詳細表示

バックライトつきフルドット液晶は、通電開始後、スイッチ操作後にはしばらく点灯しているが、すぐ消える。故障ですか。

省エネのため、しばらくすると自動的に消えるようになっています。故障ではありません。 詳細表示

五穀米2合、胚芽米20gで炊飯するが、うまく炊けないのです。どうしたらうまく炊けますか。

炊飯前に、充分水に浸して水を吸水させてから炊飯してください。 詳細表示

ふたを開けたら内ぶたの、中央より真下にかけて線状に傷が入ってる（塗装がはがれている）、なぜこのようなことになるのでしょうか。

ふたを十分に開ききっていない状態で、内なべを取り出すと、内なべの縁が内ぶたにあたって傷が入ってしまいます（塗装がはがれてしまいます）。十分にふたを開けきってから、内なべを取り出してください。 詳細表示

土鍋が本体の中でがたつくが、このまま使ってもいいですか。

底の白い円盤状のものが土鍋の重みで割れないように、底に3ヶ所、シリコンゴムをつけています。これが原因で内なべが浮いたような状態になっていますが不具合ではありません。そのままご使用いただけます。 詳細表示

内なべと本体のすき間にでんぷん質がついているが、ふきこぼれではないですか。

内ぶたのパッキンが原因の可能性があります。 ●内ぶたパッキンに異物がついている ●内ぶたパッキンが逆に取り付けられている ●内ぶたパッキンがついていない ご確認いただき、改善されない場合は 点検修理をご依頼ください。 →弊社修理はこちら 詳細表示